Polisi Bayaran Balik e-Rekod
Kemas kini terakhir: 1 September 2026
Halaman ini menerangkan bila kami memulangkan wang, bila kami tidak, dan cara anda memohon. Kalau anda rasa ada yang tidak kena dengan bayaran anda, hubungi kami — kami akan semak rekod sebenar transaksi itu.
Bila bayaran balik diberikan
Kami memulangkan wang untuk kes berikut:
- Caj berganda — anda dicaj lebih daripada sekali untuk tempoh langganan yang sama.
- Bayaran berjaya tetapi akses tidak diberikan — wang ditolak tetapi langganan anda tidak aktif, dan masalah itu tidak dapat kami betulkan.
- Ralat teknikal di pihak kami — contohnya amaun yang salah dikenakan.
- Bayaran ke akaun yang salah — anda membayar untuk akaun yang bukan milik anda kerana kekeliruan pada sistem kami.
Pilihan selain wang dikembalikan
Untuk kes caj berganda, ramai guru lebih suka tempoh langganan dilanjutkan berbanding wang dipulangkan. Kedua-dua pilihan terbuka — beritahu kami yang mana anda mahu.
Kalau anda memilih pemulangan wang, tempoh langganan akan diselaraskan supaya rekod dan wang sepadan.
Apa yang tidak layak
Kami tidak memulangkan wang untuk:
- berubah fikiran selepas membayar;
- tidak sempat menggunakan sistem dalam tempoh langganan yang telah dibayar;
- tempoh langganan yang sudah berlalu dan digunakan seperti biasa;
- masalah yang berpunca daripada peranti, pelayar atau talian internet anda sendiri, selepas kami cuba membantu menyelesaikannya.
Langganan e-Rekod tidak diperbaharui secara automatik, jadi tiada wang akan ditolak tanpa anda memulakan pembayaran sendiri. Lihat Terma & Syarat.
Sebelum anda membayar kali kedua — sila tunggu. Pengesahan bayaran FPX dan DuitNow boleh mengambil masa sehingga 30 minit. Skrin mungkin kelihatan seperti tiada apa-apa berlaku, sedangkan bayaran anda masih dalam perjalanan. Menekan bayar sekali lagi dalam tempoh itu ialah punca paling biasa caj berganda. Kalau melebihi 30 minit dan langganan masih belum aktif, barulah hubungi kami.
Cara memohon
Hubungi kami melalui e-mel atau Telegram, dan sertakan maklumat ini supaya kami boleh mencari transaksi anda:
- e-mel akaun e-Rekod anda;
- tarikh dan amaun bayaran;
- bank yang digunakan;
- nombor rujukan transaksi atau tangkapan skrin resit, jika ada.
Nombor rujukan bukan syarat wajib — kalau anda tiada, beritahu sahaja tarikh dan amaun, kami akan cari.
Berapa lama
Kami akan membalas dalam masa 3 hari bekerja untuk memberitahu keputusan dan langkah seterusnya.
Pemulangan wang dibuat melalui saluran pembayaran asal. Tempoh wang sampai ke akaun anda bergantung pada bank dan pengendali pembayaran, dan berada di luar kawalan kami.
Kalau permohonan ditolak, kami akan terangkan sebabnya berdasarkan rekod transaksi — bukan sekadar menyatakan tidak layak.
Siapa mengendalikan e-Rekod
e-Rekod dikendalikan oleh AIME EDUTECH (No. Pendaftaran Perniagaan JM1048802-W), sebuah perniagaan milikan tunggal berdaftar di Suruhanjaya Syarikat Malaysia.